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【図書】 クレーマー対応の実務必携Ｑ＆Ａ 知っておくべき基礎知識から賢い解決法まで 貸出可

岡本健志／著 -- 民事法研究会 -- 202101 --

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本館 法律 /336/1059/ 1106371865 一般 利用可 利用可 iLisvirtual

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タイトル クレーマー対応の実務必携Ｑ＆Ａ 
副書名 知っておくべき基礎知識から賢い解決法まで
著者 岡本健志 ／著, 香川希理 ／著, 川田剛 ／著, 木村裕史 ／著, 斎藤悠貴 ／著, 鈴木哲広 ／著, 藤川元 ／著, 北條孝佳 ／著  
出版者 民事法研究会
出版年 202101
ページ数 ３１４ｐ
大きさ ２１ｃｍ
一般件名 危機管理（経営） , 苦情処理
内容紹介 いまや大きな社会問題化している「不当クレーム」や「悪質クレーム」。その具体例を取り上げて、正しい対応のあり方と賢いトラブル解決の仕方について、わかりやすく解説していく。
ISBN 4-86556-403-9
ISBN13桁 978-4-86556-403-7
定価 ３２００円

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