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【図書】 おもてなし幻想 デジタル時代の顧客満足と収益の関係 貸出可

マシュー・ディクソン／共著 -- 実業之日本社 -- 201807 --

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
本館 公２ /673.3/91/ 1106194770 一般 利用可 利用可 iLisvirtual

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タイトル おもてなし幻想 
副書名 デジタル時代の顧客満足と収益の関係
著者 マシュー・ディクソン ／共著, ニック・トーマン ／共著, リック・デリシ ／共著, 神田昌典 ／日本語版監修, リブ・コンサルティング ／日本語版監修, 安藤貴子 ／訳  
出版者 実業之日本社
出版年 201807
ページ数 ４１１ｐ
大きさ ２０ｃｍ
一般件名 ＣＲＭ , 顧客満足
内容紹介 「お・も・て・な・し」で上手くいく時代は終わった。顧客は過剰なサービスより、「努力しないですむ」ほうを好む。顧客と長く付き合っていくために必要なサービス・サポートのあり方を明確にする。
ISBN 4-408-33803-6
定価 ２０００円

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